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七、顾客在酒店受伤的处理发布时间:2020-09-16
文章来源:休闲游戏大全

顾客在酒店受伤可能是酒店的原因造成的,也可能是由于顾客自身的过错导致的。顾客受伤的几种典型的情况如下:情况一,地板有水渍而未及时清理,使得地面湿滑顾客摔伤。情况二,就餐过程中因服务员的过失,被烫伤的。情况三,顾客被破损的餐具或物品割伤。情况四,顾客在用餐中接触漏电的电源,触电受伤。有顾客在酒店受伤,作为餐饮部经理可以作以下处理。

(一)及时介入了解情况

要及时到达现场,了解顾客伤势和受伤原因。现场需要清理的,要安排工作人员处理。

(二)判断顾客是否要就医

根据顾客受伤的具体情况不同可以区别对待。顾客只是轻微的受伤,可以由酒店的医务人员进行简单处理。同时要向顾客道歉,顾客如果要求赔偿的,要进一步磋商。顾客受伤情况严重的,要建议顾客到医院进行检查,此时要安排酒店一名工作人员前往陪同。同时要和受伤顾客的亲友取得联系,通知其具体情况。餐饮部经理应当和前往陪同的人员随时保持联络,了解事情的发展进程。

(三)事后的处理

在顾客治疗期间,应当看望受伤的顾客,要求有关负责人填写报告,以便之后对于酒店是否需要承担责任进行分析和应对。如果顾客受伤是酒店的过失造成的,应当尽量和顾客对赔偿问题进行私底下的协商,对事情进行保密防止事态扩大。如果顾客受伤是由于自己不慎3d网络休闲游戏造成的,酒店不负医疗赔偿责任,但是可以向顾客做出解释说明。

减少该类事件发生很好的方法就是做好各种预防措施。地面有油渍、水渍或食物必须马上清理,餐厅、卫生间等要张贴醒目的提示标语。老化的电路和用电设施要及时安排技术人员进行维修,平常也要定期检修。


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